碎石機廠家在完善服務體系過程中應縮短碎石機交貨周期
經(jīng)歷2012年經(jīng)濟的不穩(wěn)定,隨著2013年全球機械市場趨勢的發(fā)展,碎石機廠家要想在競爭中立于不敗之地,就要對“產(chǎn)品”和“客戶”中心進行一個有效轉變,使得客戶個性化需求得到滿足,同時也要保證碎石機產(chǎn)品價格低,交貨周期短,產(chǎn)品質量有保證,服務到位等等。
在這一背景下,企業(yè)面臨著產(chǎn)品的多樣化、服務的跟蹤化和交貨縮短化的三重壓力,企業(yè)矛盾越來越突出,一方面涉及企業(yè)自身管理、碎石機技術的規(guī)范化,另一方面需兼顧客戶個性化的需求。經(jīng)過較近調(diào)查發(fā)現(xiàn),碎石機交貨周期長成為阻礙企業(yè)發(fā)展亟待解決的問題,業(yè)務部門、技術部門、生產(chǎn)部門之間的不協(xié)調(diào),員工執(zhí)行力差,做事拖沓,技術不夠嫻熟等問題導致拖延發(fā)貨周期,客戶一再催促,卻時時不能按時發(fā)貨,直接損害客戶較直接利益,導致他們對公司信任度下降,給公司形象造成惡劣影響,這些問題都充分反映了一個企業(yè)內(nèi)部管理的混亂。
發(fā)貨周期屬于服務范疇之內(nèi),而往往客戶較重視一個企業(yè)的服務體系,從碎石機簽合同前到發(fā)貨再到后期跟蹤都至關重要,因為現(xiàn)代企業(yè)的生存及競爭關鍵點在于服務,服務好了一切都ok!大家合作起來也就更加的得心應手。
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