“在每個(gè)顧客的背后，都大約站著250個(gè)人，這也就是與他關(guān)系比較近的人，包括同事、鄰居、親戚、朋友。也就是說(shuō)，你只要真正贏得一個(gè)碎石機(jī)顧客，就可能贏得潛在的250個(gè)顧客，與此同時(shí)，你只要趕走一個(gè)顧客，也就等于是趕走了潛在的250個(gè)顧客。”這個(gè)定律也同時(shí)在驗(yàn)證著大家熟知的這么一句話，“每一個(gè)顧客都是上帝”。我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展近幾年一直處于高速路上，對(duì)于我國(guó)碎石機(jī)行業(yè)同樣也是發(fā)展形勢(shì)喜人。在碎石機(jī)企業(yè)前途一片大好之時(shí)，我們更應(yīng)該考慮一點(diǎn)是客戶服務(wù)是否到位，這個(gè)到位包含眾多內(nèi)容。
作為碎石機(jī)企業(yè)每遇到一位客戶首先要做的一件事必定是問(wèn)候，這個(gè)問(wèn)候看似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜，問(wèn)候碎石機(jī)客戶一定要做到由淺入深，用真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)客戶帶來(lái)好的體驗(yàn)效果。如若每句話都是不疼不癢，外帶著虛假奉承，試問(wèn)有必要嗎？這樣的對(duì)話也只是在浪費(fèi)大家時(shí)間而已。對(duì)于一些格式化的東西，能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)，多務(wù)實(shí)多思考反而更有助于得到碎石機(jī)客戶青睞。
多年以來(lái)，河南豫暉碎石機(jī)廠保持著完善的工作流程，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待每一個(gè)工作細(xì)節(jié)。目地不是為了應(yīng)付相關(guān)部門(mén)檢查，而是為了給碎石機(jī)客戶提供較舒適的體驗(yàn)，較具價(jià)值的碎石機(jī)產(chǎn)品。河南豫暉已然形成了以碎石機(jī)客戶滿意為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。它不需要張揚(yáng)，重要的是得到碎石機(jī)客戶的認(rèn)可和信賴。在豫暉，較值得被學(xué)習(xí)的地方是其擁有一個(gè)有效的客戶反饋渠道，這個(gè)渠道是客戶的種種意見(jiàn)和評(píng)價(jià)能夠順暢的融入豫暉碎石機(jī)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)。這同時(shí)也是客戶服務(wù)非常重要的部分。
魯迅先生曾說(shuō)，誠(chéng)信為人之本，同時(shí)誠(chéng)信亦為企業(yè)之本，碎石機(jī)企業(yè)能夠贏得客戶的信任便成功了一大半。可怎么取得碎石機(jī)客戶信任這是個(gè)難題。首先，想客戶之所想，急客戶之所急，客戶需要什么樣的碎石機(jī)產(chǎn)品，我們就生產(chǎn)什么樣的碎石機(jī)產(chǎn)品，然后關(guān)心客戶利益如同關(guān)愛(ài)自己生命，一切以碎石機(jī)客戶利益為前提，較后一點(diǎn)給客戶一個(gè)合理的期望，碎石機(jī)企業(yè)同客戶朝著一個(gè)方向共創(chuàng)美好的明天。
本文源自豫暉碎石機(jī)網(wǎng)：http://www.loeaconsultingllc.com
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